第152章峰回路转7（1/2）_十八罗汉柳叶刀

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第152章峰回路转7（1/2）

下午两点，我回到办公室时，会议室已经到了好多人℃后又有几个人进来，校官点过卯，陈文忠说：

“让大家过来只有一件事，我们对全院所有科室、所有病房进行一次地毯式检查，看演练工作是否安排到位，还有没有纰漏，检查过程中大家注意力集中点，发现问题现场解决，一定要堡明天的演练不发生任何问题。”

在急诊大厅，我们发现所有的休息长椅上都有人躺着睡觉，挂号处几个窗口排队挂号的一直延伸到大门外面，不时有挂号的人和工作人员发生口角。

陈文忠问旁边的急诊室主任：

“院部不是早就安排购买了10台自动挂号机吗?为什么没有使用？”

急诊室主任说：

“买来的挂号机都安装好了。但挂号的人基本不会使用，需要引导，这样一来每两台挂号机就需要一名工作人员，急诊室抽不出那么多人，所以还是采用老办法。”陈文忠说：

遇到困难只知道逃避，难道就没有解决问题的办法吗？我很难理解，你们这样的态度怎么能把服务搞上去。”他转过头来问后勤毕部的负责人：

挂号机操作程序并不复杂°们后勤毕部抽调5个女保安，让急诊室集中培训一下，然后每人负责两台挂号机，直到大家都会操作为止。”

后勤毕部负责人马上就给保安部头头打电话安排。

陈文忠又问：

“怎么会有那么多人躺在休息椅上睡觉？睡觉的人人身安全谁来负责？感冒生病了怎么办？保安每天就负责巡逻吗？”

后勤毕部负责人就向陈文忠倒苦水：

“这些人大多数是住院病人家属◎为病房白天陪护椅都锁上了，没地方睡觉就都跑来大厅椅子上睡，保安劝走一批又来一批，一直到医院关门，在椅子上睡觉的人都是不断的。”

陈文忠说：

“这就是管理上的问题∫们整天叫着要时时处处为病人着想，千方百计为病人服务，难道只是挂在嘴边的口号？病房为什么要锁陪护椅？”

马采莲回答：

“我们在检查过程中也发现了这个问题，正在起草报告，提请院部领导研究。各科室护士站给出的理由是：病房陪护椅如果不锁，病人家属、护工大白天都躺在那里睡觉，严重影响医院的形象，怎么劝都不行。护理部认为主要还是宣传解释工作没有做到位，没有得到病人家属的支持和理解∫们给出的解决方案是：每天中午11点30分到13点，可以将陪护椅打开，让病人家属和护工休息，白天的其它时间可以锁上，这样既维护医院的整体形象，同时也能够让病人家属得到休息，这也是我们医院人性化管理的一种体现。”

陈文忠说：

“马主任的想法很好，我同意♀个问题说明我们一些科室、一些医护人员工作简单、机械，根本没有站在病人的角度想问题，或者说过多考虑自己的得失太多♀不是我们想要的，也是最握的‰小东主任通知到各个科室，按护理部的要求落实≠有中午锁陪护椅、不让病人家属在病房休息的发现一起考核一起。”

在牙科，陈文忠问牙科负责人收费情况，为什么还有患者投诉，牙科主任说：

“我们也没办法，牙科本身投入成本就高，治疗流程又十分严格，所以就比民营医院价格要贵些∫们已经把价格降到了最低，但还是有患者不满意。”

陈文忠说：

“据我了解，民营医院给病人拔一颗牙最多一百块钱，镶一颗牙最贵的也不超过一千块钱，为什么到了我们医院要高出四五倍？难道说他们投入的成本很低吗？你们牙科要好好搞个调查，哪怕把全长江市所有的牙科以及牙科诊所都跑遍，也要给我尽快拿出方案出来∫不管你们牙科用什么方法，价格绝不能超过
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第152章 峰回路转7（1/2）

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